"คำถาม" ที่ลูกน้องอยากตอบ

ในฐานะผู้บริหารหรือหัวหน้า คุณรู้มั๊ยคะว่าคำถามแบบไหนเป็นคำถามที่ลูกน้องอยากตอบ ..

ระหว่าง "ทำไมยอดขายถึงไม่ได้ตามเป้า?"
กับ "คิดว่าจะต้องทำยังงัยต่อไปเดือนหน้าถึงจะได้ยอดขายตามเป้า?"

"เกิดอะไรขึ้นกับทีมของคุณห๊ะ?"
กับ "ทีมงานของคุณจะต้องทำยังงัยต่อไปให้เอาชนะคู่แข่งได้?"

"ทำไมคุณถึงคิดว่ายังทำเรื่องนี้ได้ไม่ดี?"
กับ "จะทำยังงัยให้พัฒนาจุดแข็งของคุณในงานนี้ได้?"

"ใครรับผิดชอบในเรื่องนี้?"
กับ "ใครสามารถทำเรื่องนี้ให้สำเร็จได้?"

"ทำไมงานนี้มันไม่เวิร์คเลย"
กับ "เราจำเป็นต้องทำอะไรให้งานนี้มันเวิร์ค"

คำถามแบบแรกเป็นคำถามที่เน้น "ปัญหา" ส่วนคำถามที่สองเป็นคำถามที่เน้น "วิธีการแก้ปัญหา/ทางออก"

การเน้นไปที่ “ปัญหา” ก็คือกลับไปสู่อดีตที่มันแก้ไขอะไรไม่ได้แล้ว! และยังบั่นทอนจิตใจคนฟังอีกต่างหาก สมองของเค้าก็จะปิด ไม่อยากคิดหรือคุยต่อ ภาษาโค้ชเรียกว่า เกิด “Away state” คือเหมือนอยากจะวิ่งหนีออกไปให้พ้นๆ จากหน้าคนถามเลย

หากเราเน้นไปที่ “ทางออก” สมองและจิตใจคนฟังก็จะเปิด พลังงานก็จะมาเต็ม คราวนี้ความคิดต่างๆ ก็จะพรั่งพรูออกมา แล้วยังช่วยสร้างบรรยากาศที่ดีในการทำงานร่วมกัน ส่งผลให้ผลงานของทั้งตัวเค้าและทีมก็ดีขึ้นได้อีก

วันนี้คุณถามคำถามลูกน้องว่าอะไรบ้างคะ??

*********

โค้ชบี ขนิษฐา หล่อลักษณ์ โค้ชผู้บริหาร/ผู้นำ ได้รับการรับรองระดับ Associate Certified Coach (ACC) จากสหพันธ์โค้ชนานาชาติ (International Coach Federation)
www.facebook.com/CoachACoach