ฺBe Management Coach by Khanittha

Acquire ‘Knowledge’ continuously, and apply to your work & live wisely to be your own ‘Wisdom’. - Coach Bee ไม่หยุดแสวงหาความรู้ แล้วพัฒนาไปสู่ภูมิปัญญาของตน ในการทำงานและดำเนินชีวิต - โค้ชบี เพิ่งไปบรรยายเรื่องการบริหารจัดการความรู้ หรือ Knowledge Management (KM) ให้แก่หน่วยงานราชการแห่งหนึ่งในงาน Roadshow ให้แก่ทุกภูมิภาคทั่วประเทศมาค่ะ KM เป็นองค์ประกอบที่สำคัญอย่างหนึ่งในการพัฒนาองค์กรให้มุ่งสู่การเป็นองค์กรแห่งการเรียนรู้ เพื่อให้องค์กรสามารถตอบสนองต่อสภาพแวดล้อมต่างๆ ที่เปลี่ยนแปลงไปตลอดเวลา ทั้งสภาพแวดล้อมภายนอก ได้แก่ การเมือง นโยบายภาครัฐ เศรษฐกิจ สังคม และสภาพแวดล้อมภายในองค์กร เช่น ความรู้ความสามารถของพนักงาน องค์ความรู้ความเชี่ยวชาญเฉพาะทางบางอย่างที่ติดออกไปกับพนักงานที่ลาออกหรือเกษียณ ความรักความรู้สึกมีส่วนร่วมของพนักงาน และลักษณะที่แตกต่างกันของพนักงาน Generation ต่างๆ ที่มีผลต่อการติดต่อสื่อสารและการปฏิบัติงานร่วมกัน เป็นต้น KM อาจเป็นจุดเริ่มต้นของการสร้างองค์กรแห่งการเรียนรู้ แต่การที่จะประสบความสำเร็จได้อย่างยั่งยืนต้องอาศัยความร่วมมือจากพนักงานทุ...

Vision is key for Leaders.  ผู้นำ ต้องมองไปข้างหน้าเสมอ ไม่ยึดติดอยู่กับความสำเร็จเก่าๆ เพราะนั่นเป็นสิ่งที่ทำให้คุณถอยหลัง ในโลกปัจจุบันนี้ที่อะไรๆ ก็เปลี่ยนแปลงพัฒนาไปตลอดเวลา การพูดคุยตั้งคำถามในชีวิตประจำวันของเรา สามารถ Focus ได้ในหลายๆ ระดับ เช่น - วิสัยทัศน์ Vision - การวางแผนงาน Planning - รายละเอียด Detail - ปัญหา ดราม่า Problem/ Drama เคยสังเกตหรือไม่คะ ว่าบทสนทนาของเรากับเพื่อนๆ ญาติพี่น้องของเรา เราFocus สนใจไปที่อะไร รายละเอียดเรื่องของตัวเรา หรือเรื่องของคนอื่น พูดคุยถึงแต่ปัญหา/ดราม่า หรือพยายามหาทางออก ในการโค้ชผู้บริหารหรือผู้นำ โค้ชจะตั้งคำถามโดยมุ่งเน้นไปที่ระดับวิสัยทัศน์ เพื่อทำให้ผู้บริหารกระจ่างชัดในเป้าหมายของตน แล้วจึงพูดคุยในระดับการวางแผนงานเพื่อสามารถทำให้บรรลุเป้าหมายที่วางไว้ได้ หรือพูดง่ายๆ ว่าโค้ชจะพาผู้รับการโค้ชมุ่งไปยังวิธีการหรือทางออก ไม่ใช่จมอยู่กับปัญหา ทุกท่านก็สามารถนำวิธีการนี้ไปใช้ในชีวิตประจำวันได้เช่นกันนะคะ ทุกครั้งที่เพื่อนๆ หรือคนในครอบครัวมาปรึกษาปัญหา ลองช่วยกันตั้งคำถามเพื่อเปลี่ยน Focus ให้เขาเห็นวิสั...

เชื่อว่าหลายคนคงเคยตั้งใจอยากปรับเปลี่ยนพฤติกรรมที่ไม่น่าพอใจของตนบางอย่างให้ดีขึ้น อาจจะเป็นเรื่องการทำงาน เรื่องสุขภาพ อาหารการกิน เรื่องความสัมพันธ์กับเพื่อนที่ทำงานหรือคนในครอบครัว แต่บางครั้งก็อาจยังทำไม่ได้ตามที่ตั้งใจไว้ สิ่งที่ทำให้โค้ชเองชอบในศาสตร์การโค้ชอย่างนึงคือ ทำให้เราเป็นคนที่ดีขึ้น (อันนี้รู้สึกได้เองและมีคนรอบข้างบอกด้วยค่ะ  smile emoticon ) แต่ทุกวันนี้ก็ยังอยากปรับเปลี่ยนพฤติกรรมตัวเองให้ดีขึ้นอีกเรื่อยๆ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่ได้วางไว้ ช่วงนี้ได้อ่านหนังส ือ Triggers ของคุณ Marshall Goldsmith โค้ชผู้บริหารอันดับหนึ่งของโลก ได้กล่าวไว้ว่าทำไมเราถึงไม่สามารถปรับเปลี่ยนพฤติกรรมที่ไม่พึงประสงค์ได้ตามที่เราต้องการ แล้วมีวิธีการอย่างไรที่จะทำให้เราปรับเปลี่ยนพฤติกรรมเหล่านั้นได้สำเร็จและยั่งยืน มีวิธีการที่เค้านำเสนออย่างนึงคือ The Power of Active Questions คือการตั้งคำถามที่ทรงพลังกับตนเอง 6 ข้อในทุกๆ วัน เพื่อให้เรารู้สึกถึงความเป็นเจ้าของและความรับผิดชอบในการเปลี่ยนพฤติกรรมตามที่เราตั้งใจไว้ แล้วถ้าหากนำคำถามเหล่านั้นมาลิสต์ไว้ในตารางและให้คะแ...

หนังสือ Chess Not Checkers - Elevate Your Leadership Game ของ Mark Miller นักธุรกิจและนักเขียนชื่อดังได้กล่าวไว้ถึงการบริหารองค์กรยุคใหม่ที่มีความซับซ้อนทั้งสภาพภายนอกและภายในองค์กร ผู้นำจำเป็นต้องมีการวางกลยุทธ์ในการดำเนินธุรกิจ เปรียบเหมือนกับการเล่นหมากรุก ผู้นำต้องเข้าใจถึงทักษะความสามารถที่แตกต่าง พลังงาน ความชอบ/ความสนใจ ของทีมงานแต่ละคน เหมือนหมากแต่ละตัวที่มีความแตกต่างกัน หากผู้นำมีความเข้าใจในสิ่งเหล่านี้แล้ว จะสามารถบริหารทีมงานให้ประสบความสำเร็จ เพื่อส่งมอบผลงานที่ยอดเยี่ยมให้แก่องค์กรได้ต่อไป หนึ่งในรูปแบบพฤติกรรมมนุษย์ที่เป็นที่รู้จักในวงการพัฒนาทรัพยากรบุคคล นั่นก็คือ DISC ซึ่งแบ่งพฤติกรรมมนุษย์ออกเป็น 4 กลุ่มใหญ่ๆ ซึ่งคิดค้นขึ้นโดยนักจิตวิทยาชื่อ William M.Marston เมื่อปี 1926 จะว่าไปแล้ว พฤติกรรม 4 กลุ่มนี้มีความเชื่อมโยงใกล้เคียงกับเรื่องธาตุทั้ง 4 ได้แก่  ดิน น้ำ ลม ไฟ ซึ่งเป็นองค์ประกอบพื้นฐานของสิ่งต่างๆ ในโลกนี้ ที่ท่าน Empodocles นักปรัชญาชาวกรีก ได้คิดค้นขึ้นเมื่อ 444 ปีก่อนคริสตกาล ลองมาดูกันค่ะ ว่า DISC คืออะไรบ้าง D - Dominance (ธาตุไฟ) ...

W.Timothy Gallway นักเขียนที่มีชื่อเสียงท่านหนึ่งได้เขียนหนังสือหลายเล่มเกี่ยวกับการพัฒนาตนเองในด้านชีวิตส่วนตัวและชีวิตการทำงานไว้หลากหลายแขนงในชื่อชุดหนังสือว่า “The Inner Game” โดยเขาเริ่มเขียนตั้งแต่ต้นทศวรรษ 1970 มีทั้ง The Inner Game of Tennis, The Inner Game of Golf, The Inner game of Music, Inner Skiing และ The Inner Game of Work แต่เล่มที่มีชื่อเสียงที่สุดและมียอดการพิมพ์มากกว่า 1 ล้านเล่ม ได้แก่ The Inner Game of Tennis ซึ่งเขาเองมีประสบการณ์ตรงในการเล่นเทนนิสและการ เป็นโค้ชเทนนิสให้แก่ผู้เล่นคนอื่นๆ อีกด้วย เนื้อหาในหนังสือกล่าวถึงวิธีการให้ได้มาซึ่งความสำเร็จอย่างแท้จริงโดยใช้เกมเทนนิสเป็นตัวแทน ทุกๆ เกมประกอบไปด้วย 2 ส่วน คือเกมภายนอกและเกมภายใน เกมภายนอกคือการต่อสู้กับคู่แข่ง ส่วนเกมภายใน หรือ Inner Game คือการเล่นกับจิตใจของผู้เล่นเองซึ่งอุปสรรคหลักๆ ก็คือความสงสัยในตนเองและความกระวนกระวายใจ การเอาชนะเกมภายในจึงต้องรู้ว่าจะต้องทำอย่างไรในการกำจัดความคิดของเราออกไปเพื่อให้เกิดผลการเล่นที่ดีที่สุด การเอาชนะเกมภายในคือการเอาชนะความสงสัยในตนเอง ความประหม่า ความกระวนกระ...

มีคำถามจากผู้เข้าร่วมสัมมนาที่น่าสนใจมากอันนึงค่ะ หากหัวหน้างานเป็นผู้ที่ไม่ชอบพัฒนาตนเอง พอใจในจุดที่อยู่แล้ว และก็ไม่อยากโค้ชให้ลูกน้อง เพราะเกรงว่าลูกน้องจะเก่งแล้วแซงหน้าไป ... แบบนี้ ยังสมควรให้หัวหน้าคนนี้โค้ชลูกน้องหรือไม่ หัวใจของการโค้ชที่จะทำให้เกิดประสิทธิผลที่สุด นั่นคือ ความไว้วางใจ ความร่วมมือร่วมใจระหว่างโค้ชและผู้รับการโค้ช พื้นฐานทัศนคติที่หัวหน้างานในฐานะโค้ชต้องมี นั่นก็คือ C – Care – ให้ความใส่ใจสนใจในความเจริญก้าวหน้าของลูกน้อง O – Open-minded - เปิดใจรับฟังความคิดเห็น และมองเห็นถึงศักยภาพ A – Achievement - ยินดีกับความสำเร็จของลูกน้อง C – Cooperation – ร่วมมือ สนับสนุน เพื่อให้ลูกน้องเติบโต H – Heart - ด้วยหัวใจ คือมีความจริงใจ เต็มใจ ดังนั้น คำตอบที่ดิฉันให้ไปแก่ผู้เข้าร่วมสัมมนาก็คือ หากหัวหน้าไม่เต็มใจที่จะร่วมเดินทางไปสู่ความสำเร็จหรือความก้าวหน้าของลูกน้องแล้ว ก็ไม่ควรที่จะดำเนินการโค้ชกัน เพราะยากที่จะนำพาลูกน้องไปสู่ความสำเร็จได้ ทางแก้ไขคือ อาจให้หัวหน้างานทีมอื่นหรือ HR เป็นโค้ชให้แทน หรือหาโค้ชจากภายนอก ซึ่งขึ้นอยู่กับนโยบ...

คุณเคยสังเกตในการประชุมที่สำคัญๆ หรือเปล่าคะ ว่าการใช้ "ความเงียบ" อย่างมีแผนก็จะทำให้คุณคุมเกมได้ คนฉลาดที่เป็นคนพูดน้อยหรือคนเงียบขรึมนั้น เขาจะเป็นนักเจรจาต่อรองที่ใจถึงที่สุดและเป็นผู้นำที่เก่งที่สุด การประหยัดคำพูดมันดีกับคุณยังงัย... - จะมีคนฟังคุณพูดมากกว่า ในกรณีที่คุณพูดทุกเวลาที่มีโอกาส - ผู้คนจะเริ่มขอความเห็นจากคุณ และขอคำแนะนำจากคุณ เพราะในขณะที่คุณพูดน้อยลงนั้น คำพูดของคุณมีค่ามากขึ้นนั่นเอง - ในขณะที่คุณพูดน้อยครั้งลงนั้น ฝ่ายตรงข้ามจะถูกบีบให้ทำความผิดพลาด "ด้วยการพูดมากเกินควร!" จุดอ่อนของคนเราอย่างนึงก็คือ การชอบพูดมากกว่าฟัง ยิ่งถ้าเป็นการพูดถึงงาน สินค้าหรือบริการ หรือตัวเราในทางลบแล้ว เรามักจะเถียงเสียก่อนที่อีกฝ่ายจะพูดจบ เราจึงไม่มีโอกาสรู้ถึงสิ่งที่อยู่ในใจของอีกฝ่ายได้ครบถ้วน และอีกฝ่ายก็ไม่สามารถเข้าใจความคิดและเจตนาของเราได้อย่างถูกต้องตามที่เราต้องการ ในการพูดเพื่อหวังผล โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการเจรจาต่อรอง นั้น เราจะต้องฟังให้มากเข้าไว้ เพราะการพูดมากจะทำให้เสียเปรียบเสมอในขณะที่การเจรจาดำเนินมาถึงตอนสำคัญ เช่น คุณถู...